Obchodné podmienky

Obchodné podmienky internetového obchodu Ormire.com zo dňa 2026.01.01

§ 1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Obchodné podmienky upravujú pravidlá používania internetového obchodu Ormire.com dostupného na adrese https://ormire.com, vrátane pravidiel zadávania objednávok, uzatvárania kúpnych zmlúv, poskytovania elektronických služieb, realizácie objednávok, platieb, doručenia, reklamácií a odstúpenia od zmluvy.
Internetový obchod Ormire.com prevádzkuje spoločnosť Absolutico Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom v Bielsko-Biała, ul. Górska 73, zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra vedeného Okresným súdom v Bielsko-Biała, VIII. hospodárske oddelenie KRS, pod číslom KRS 0000544072, NIP 5472153073, REGON 360802670.
Kontakt s Predávajúcim je možný prostredníctvom e-mailu na adrese: shop@ormire.com a prostredníctvom kontaktného formulára dostupného v Obchode.
Obchodné podmienky predstavujú pravidlá poskytovania služieb elektronickou cestou v zmysle zákona o poskytovaní služieb elektronickou cestou.
Obchodné podmienky sú určené Zákazníkom používajúcim Obchod, vrátane Spotrebiteľov, Podnikateľov s právami spotrebiteľa a Profesionálnych podnikateľov.
Obchod Ormire.com je určený predovšetkým firemným Zákazníkom, najmä hotelom, penziónom, apartmánom, objektom krátkodobého prenájmu, spa, beauty odvetviu, klinikám estetickej medicíny, gastronómii, servisným priestorom, agroturistickým zariadeniam, kaštieľom a vilám; zadanie objednávky Spotrebiteľom je však možné podľa pravidiel uvedených v týchto Obchodných podmienkach.
Ustanovenia Obchodných podmienok nemajú za cieľ vylúčiť ani obmedziť práva Spotrebiteľov a Podnikateľov s právami spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov. V prípade rozporu Obchodných podmienok s takýmito predpismi sa uplatnia všeobecne záväzné právne predpisy.
Pred zadaním objednávky by sa mal Zákazník oboznámiť s Obchodnými podmienkami. Zadanie objednávky si vyžaduje prijatie Obchodných podmienok.
Zákazník je povinný používať Obchod v súlade s právom, dobrými mravmi a s rešpektovaním práv Predávajúceho a tretích osôb, najmä autorských práv, práv priemyselného vlastníctva, osobnostných práv a práv k ochranným známkam.
Názvy výrobcov, výrobné značky, ochranné známky a obchodné označenia prezentované v Obchode patria ich vlastníkom a používajú sa výlučne na informačné, identifikačné účely alebo v súlade s rozsahom obchodnej spolupráce.

§ 2. Definície

Predávajúci - Absolutico Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom v Bielsko-Biała, ul. Górska 73, KRS 0000544072, NIP 5472153073, REGON 360802670, prevádzkujúca internetový obchod Ormire.com.
Obchod alebo Internetový obchod - internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na adrese https://ormire.com.
Zákazník - fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka s právnou spôsobilosťou, ktorá používa Obchod alebo uzatvára s Predávajúcim zmluvu prostredníctvom Obchodu.
Spotrebiteľ - fyzická osoba uzatvárajúca s Predávajúcim zmluvu, ktorá priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
Podnikateľ s právami spotrebiteľa - fyzická osoba uzatvárajúca s Predávajúcim zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti zverejneného v CEIDG.
Privilegovaný zákazník - Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa.
Profesionálny podnikateľ - Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom ani Podnikateľom s právami spotrebiteľa, uzatvárajúci zmluvu s Predávajúcim v súvislosti so svojou podnikateľskou, profesijnou alebo štatutárnou činnosťou.
Produkt - hnuteľná vec dostupná v Obchode, najmä textílie, uteráky, odevy, kozmetika, doplnky, vybavenie, ako aj ďalší sortiment ponúkaný Predávajúcim.
Štandardný produkt - Produkt ponúkaný v Obchode bez individuálnej personalizácie vykonávanej na objednávku Zákazníka.
Personalizovaný produkt - neprefabrikovaný Produkt, pripravovaný, upravovaný, označovaný alebo vyrábaný podľa špecifikácie Zákazníka alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb, najmä Produkt s logom Zákazníka, výšivkou, DTF potlačou, označením, individuálnym grafickým rozložením, individuálnou konfiguráciou alebo inou formou personalizácie.
Odevy Ormire - odevy ponúkané v Obchode, ktoré v prípade, že Zákazník nezvolí vlastné logo, môžu byť dodané s označením alebo brandingom Ormire, v súlade s informáciou viditeľnou pri Produkte.
Služba označovania - služba spočívajúca v nanesení označenia na Produkt, najmä loga, textu, grafiky, výšivky, DTF potlače, etikety, emblému alebo iného prvku vizuálnej identifikácie.
Súbor Zákazníka - grafický súbor, logo, ochranná známka, projekt, vizualizácia, text alebo iný materiál dodaný Zákazníkom na účely vykonania Služby označovania alebo personalizácie.
Objednávka - vyhlásenie vôle Zákazníka podané prostredníctvom Objednávkového formulára, smerujúce k uzatvoreniu zmluvy s Predávajúcim.
Kúpna zmluva - kúpna zmluva na Produkt uzatvorená medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom Obchodu.
Elektronická služba - služba poskytovaná elektronickou cestou Predávajúcim prostredníctvom Obchodu, najmä Účet, Objednávkový formulár, Newsletter alebo kontaktný formulár.
Účet - individuálny panel Zákazníka v Obchode, umožňujúci využívanie vybraných funkcií Obchodu, najmä prístup k histórii objednávok a údajom Zákazníka.
Objednávkový formulár - interaktívny formulár dostupný v Obchode, umožňujúci zadanie Objednávky.
Košík - funkcia Obchodu umožňujúca pridanie Produktov alebo Služieb označovania pred zadaním Objednávky.
Pracovné dni - dni od pondelka do piatku, okrem zákonom stanovených dní pracovného pokoja v Poľsku.
Obchodné podmienky - tieto obchodné podmienky Obchodu.

§ 3. Elektronické služby

Predávajúci poskytuje prostredníctvom Obchodu nasledujúce Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulár, Newsletter, kontaktný formulár a ďalšie funkcie sprístupnené v Obchode.
Používanie Elektronických služieb je dobrovoľné a bezplatné, ak nie je výslovne uvedené inak.
Zadanie Objednávky je možné s využitím Účtu alebo bez registrácie Účtu, ak je daná funkcia v Obchode dostupná.
Zmluva o poskytovaní Elektronickej služby spočívajúcej vo vedení Účtu sa uzatvára na dobu neurčitú. Zákazník môže Účet kedykoľvek zrušiť zaslaním príslušnej žiadosti na adresu shop@ormire.com.
Služba Objednávkového formulára má jednorazový charakter a končí sa okamihom zadania Objednávky alebo ukončením používania Objednávkového formulára Zákazníkom.
Používanie Newslettera vyžaduje uvedenie e-mailovej adresy a udelenie samostatného súhlasu so zasielaním obchodných alebo marketingových informácií. Zákazník sa môže z Newslettera kedykoľvek odhlásiť.
Na používanie Obchodu sú potrebné: zariadenie s prístupom na internet, aktuálny internetový prehliadač, aktívny e-mailový účet a povolená obsluha súborov cookies a JavaScriptu v rozsahu potrebnom na správne fungovanie Obchodu.
Zákazník je povinný uvádzať údaje zodpovedajúce skutočnému stavu a nedodávať obsah protiprávneho charakteru.
Reklamácie týkajúce sa Elektronických služieb možno podávať na e-mailovú adresu shop@ormire.com. Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote 14 dní odo dňa jej doručenia.

§ 4. Charakter ponuky a informácie o Produktoch

Informácie o Produktoch prezentované v Obchode, najmä opisy, fotografie, parametre, ceny a dostupnosť, predstavujú výzvu na uzatvorenie zmluvy v zmysle Občianskeho zákonníka, ak z obsahu informácie nevyplýva inak.
Predávajúci vynakladá úsilie, aby informácie o Produktoch boli aktuálne, spoľahlivé a úplné.
Fotografie Produktov majú ilustračný charakter. Skutočný vzhľad Produktu sa môže mierne líšiť od vzhľadu prezentovaného v Obchode z technických dôvodov, najmä vzhľadom na nastavenia monitora, osvetlenie, výrobnú šaržu, vlastnosti materiálu, štruktúru tkaniny, druh označenia alebo prirodzené výrobné rozdiely.
Rozdiely uvedené v odseku 3 nevylučujú práva Privilegovaného zákazníka z titulu nesúladu Produktu so zmluvou, ak Produkt nie je v súlade so zmluvou v zmysle platných predpisov.
V prípade Personalizovaných produktov je Zákazník povinný venovať osobitnú pozornosť výberu variantu Produktu, množstva, veľkosti, farby, druhu označenia a odovzdávaniu Súborov Zákazníka.
Ak je pri Produkte uvedené, že vyžaduje označenie, personalizáciu alebo je realizovaný na objednávku, Zákazník by sa mal pred zadaním Objednávky oboznámiť s informáciami týkajúcimi sa takéhoto Produktu.
Odevy ponúkané v Obchode môžu byť predávané ako odevy s brandingom Ormire alebo ako odevy personalizované logom Zákazníka, v závislosti od zvoleného variantu a informácie uvedenej pri Produkte.

§ 5. Pravidlá zadávania objednávok

Zákazník zadáva Objednávku pridaním Produktov do Košíka, výberom dostupných možností Produktu, vyplnením Objednávkového formulára, výberom spôsobu doručenia a platby a kliknutím na tlačidlo potvrdzujúce zadanie Objednávky s povinnosťou platby.
Pred zadaním Objednávky má Zákazník možnosť skontrolovať a opraviť údaje a obsah Košíka.
V Objednávkovom formulári Zákazník uvádza údaje potrebné na realizáciu Objednávky, najmä meno a priezvisko alebo názov firmy, doručovaciu adresu, kontaktné údaje, e-mailovú adresu, telefónne číslo a v prípade nákupu ako firma aj NIP a fakturačné údaje.
Zákazník môže zadať Objednávku ako Spotrebiteľ alebo ako firma, v súlade s možnosťami dostupnými v Obchode.
Ak Zákazník zvolí nákup ako firma, uvedie firemné údaje, najmä názov firmy a NIP. Uvedenie firemných údajov nie vždy znamená stratu práv Podnikateľa s právami spotrebiteľa, ak sú splnené podmienky vyplývajúce z právnych predpisov.
Zadanie Objednávky predstavuje ponuku na uzatvorenie zmluvy smerovanú Zákazníkom Predávajúcemu.
Po zadaní Objednávky Predávajúci zašle Zákazníkovi potvrdenie o prijatí Objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávkovom formulári.
Zmluva je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci zašle Zákazníkovi e-mailovú správu potvrdzujúcu prijatie Objednávky na realizáciu, ak pri danom Produkte alebo v korešpondencii s Predávajúcim nie je uvedený iný spôsob uzatvorenia zmluvy.
V prípade Personalizovaných produktov, Produktov vyrábaných na objednávku alebo Objednávok vyžadujúcich individuálne overenie môže Predávajúci kontaktovať Zákazníka za účelom potvrdenia detailov realizácie, súborov, technológie označovania, termínov alebo nákladov.
Ak realizácia Objednávky nie je možná, najmä z dôvodu nedostupnosti Produktu, chyby v údajoch, nemožnosti vykonania označenia, chybných Súborov Zákazníka alebo absencie platby, Predávajúci o tom informuje Zákazníka a navrhne možné riešenie, najmä zmenu Produktu, neskoršiu realizáciu, opravu Objednávky alebo vrátenie platby.
Predávajúci môže odmietnuť realizáciu Objednávky, ak by jej vykonanie porušovalo právne predpisy, práva tretích osôb, dobré mravy, práva duševného vlastníctva, zásady spoločenského spolužitia alebo technické možnosti realizácie.

§ 6. Personalizované produkty a Služba označovania

V Obchode môžu byť ponúkané Štandardné produkty a Personalizované produkty.
Produkt sa stáva Personalizovaným produktom najmä vtedy, keď Zákazník zvolí vlastné logo, vlastný text, individuálny znak, výšivku, DTF potlač, individuálnu grafiku, individuálne umiestnenie znaku alebo inú úpravu Produktu podľa svojej špecifikácie.
V prípade odevov, ak Zákazník nezvolí vlastné logo alebo inú personalizáciu, Produkt môže byť dodaný s označením Ormire, v súlade s informáciou viditeľnou pri Produkte.
Ak Zákazník zvolí vlastné logo alebo iné označenie, je povinný pridať do Košíka príslušnú Službu označovania a zvoliť počet označení zodpovedajúci počtu Produktov, ktoré majú byť označené.
Ak počet Služieb označovania nezodpovedá počtu Produktov určených na označenie, Predávajúci môže pozastaviť realizáciu Objednávky a kontaktovať Zákazníka za účelom opravy Objednávky, doplatku, zmeny rozsahu označenia alebo potvrdenia, ktoré Produkty majú byť označené.
Zákazník odovzdaním Súborov Zákazníka vyhlasuje, že má práva na ich použitie v rozsahu potrebnom na realizáciu Objednávky, vrátane práv k ochranným známkam, logám, grafikám, textom alebo iným právom chráneným prvkom.
Zákazník zodpovedá za obsah, kvalitu, správnosť a zákonnosť Súborov Zákazníka a za nároky tretích osôb súvisiace s ich použitím Predávajúcim na účely realizácie Objednávky.
Predávajúci môže odmietnuť vykonanie označenia, ak sú Soubory Zákazníka nízkej kvality, nie sú technicky vhodné na vykonanie, porušujú právo, dobré mravy, práva tretích osôb, obsahujú urážlivý, diskriminačný, protiprávny obsah alebo obsah odporujúci charakteru značky Ormire.
Príprava označenia môže vyžadovať prispôsobenie Súboru Zákazníka výrobnej technológii, najmä prevod loga na stehový plán, zjednodušenie detailov, výber nití, prípravu vyšívacieho programu, prípravu DTF fólie alebo iné technické spracovanie.
Rozdiely vyplývajúce z technológie označovania, najmä drobné rozdiely vo farbe, hrúbke línií, textúre, umiestnení, mierke, štruktúre nití alebo potlače, nepredstavujú vadu, ak spadajú do bežných technologických tolerancií a Produkt zostáva v súlade so zmluvou.
Ak sa pre danú Objednávku pripravuje vizualizácia alebo návrh označenia, má pomocný charakter, ak Predávajúci výslovne neuvedie, že vyžaduje schválenie Zákazníka pred začatím výroby.
Ak Zákazník schváli návrh, vizualizáciu, rozloženie označenia alebo špecifikáciu, Predávajúci realizuje Objednávku v súlade so schválenými dohodami.
Po začatí realizácie Personalizovaného produktu, najmä po začatí označovania, príprave individuálneho vyšívacieho programu, výrobe potlače alebo inej práci v súlade so špecifikáciou Zákazníka, môže byť zmena alebo zrušenie Objednávky nemožné alebo môže byť spojené s povinnosťou uhradiť náklady už vynaložené Predávajúcim.
Ustanovenia tohto paragrafu neobmedzujú práva Privilegovaného zákazníka v prípade nesúladu Personalizovaného produktu so zmluvou.

§ 7. Ceny a platby

Ceny Produktov uvedené v Obchode sú cenami brutto a zahŕňajú DPH, ak pri danej cene nie je výslovne uvedené inak.
Ceny nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré sú Zákazníkovi uvedené pred zadaním Objednávky.
V prípade doplnkových služieb, najmä Služby označovania, prípravy vyšívacieho programu, personalizácie alebo individuálnej konfigurácie, je cena takejto služby uvedená v Obchode, v kategórii „Pre firmy“ alebo v individuálnej cenovej ponuke.
Predávajúci je povinný získať výslovný súhlas Privilegovaného zákazníka s každou dodatočnou platbou presahujúcou dohodnutú odmenu za hlavné plnenia zahrnuté v Objednávke.
Dostupné platobné metódy sú prezentované v Obchode počas zadávania Objednávky.
Predávajúci môže sprístupniť najmä elektronické platby, platbu kartou, bankový prevod, BLIK, online platby prostredníctvom platobného operátora alebo iné formy platby dostupné v Obchode.
Operátorom online platieb je subjekt uvedený v Obchode pri výbere platby.
Lehota splatnosti je 7 dní odo dňa zadania Objednávky, ak pri danej platobnej metóde, v Obchode, v Objednávke alebo v individuálnych dohodách nie je uvedené inak.
V prípade nezaplatenia v lehote môže Predávajúci Objednávku zrušiť po predchádzajúcom informovaní Zákazníka alebo bez ďalšej výzvy, ak bol Zákazník predtým informovaný o lehote splatnosti a dôsledkoch jej nedodržania.
Ku každej Objednávke sa vystavuje predajný doklad v súlade s platnými predpismi, najmä fiškálny doklad alebo faktúra s DPH.
Ak chce Zákazník dostať faktúru s DPH na firmu, mal by pred vystavením predajného dokladu uviesť správne údaje potrebné na jej vystavenie, najmä NIP.

§ 8. Doručenie a prevzatie Produktov

Doručenie Produktov sa realizuje na adresu uvedenú Zákazníkom v Objednávke.
Doručenie je dostupné na území Poľska a do vybraných krajín Európskej únie. Možnosť doručenia do iných krajín môže vyžadovať individuálnu dohodu.
Dostupné spôsoby doručenia a náklady na doručenie sú Zákazníkovi prezentované pred zadaním Objednávky.
Náklady na doručenie znáša Zákazník, ak Predávajúci výslovne neuvedie inak.
Doba realizácie Objednávky závisí od druhu Produktu, dostupnosti, spôsobu platby, miesta doručenia a od toho, či Produkt vyžaduje personalizáciu.
Doba realizácie Štandardných produktov sa počíta odo dňa uzatvorenia zmluvy alebo odo dňa pripísania platby, ak bola zvolená platba vopred.
Doba realizácie Personalizovaných produktov sa počíta odo dňa uzatvorenia zmluvy, pripísania požadovanej platby a doručenia úplných a správnych údajov, súborov alebo schválení potrebných na realizáciu personalizácie Predávajúcemu, podľa toho, ktorá z týchto udalostí nastane neskôr.
Ak dôjde k oneskoreniu doručenia, Predávajúci informuje Zákazníka o predpokladanom novom termíne realizácie.
Zákazník by mal pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. V prípade zistenia poškodenia zásielky sa odporúča spísať s dopravcom škodový protokol a bezodkladne informovať Predávajúceho.
Nekontrolovanie zásielky pri prevzatí alebo absencia škodového protokolu neobmedzuje práva Privilegovaného zákazníka vyplývajúce z právnych predpisov, ale môže sťažiť uplatnenie nárokov voči dopravcovi.

§ 9. Právo Privilegovaného zákazníka na odstúpenie od zmluvy

Privilegovaný zákazník, ktorý uzatvoril zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, s výhradou výnimiek uvedených v právnych predpisoch a týchto Obchodných podmienkach.
Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy na Štandardný produkt je 14 dní odo dňa, keď Privilegovaný zákazník alebo ním určená tretia osoba iná než dopravca prevzala Produkt do držby.
V prípade Objednávky zahŕňajúcej viac Produktov doručovaných samostatne, po častiach alebo v dávkach, sa lehota na odstúpenie od zmluvy počíta odo dňa prevzatia posledného Produktu, poslednej dávky alebo poslednej časti.
Privilegovaný zákazník môže podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy v akejkoľvek jednoznačnej forme, najmä zaslaním e-mailu na adresu shop@ormire.com alebo písomne na adresu Predávajúceho.
Privilegovaný zákazník môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení pred jej uplynutím.
V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neuzatvorenú.
Privilegovaný zákazník je povinný vrátiť Produkt Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt vyzdvihne sám.
Priame náklady na vrátenie Produktu znáša Privilegovaný zákazník, ak Predávajúci výslovne nesúhlasil s tým, že ich znáša, alebo neinformoval Zákazníka o povinnosti ich znášať.
Predávajúci vráti Privilegovanému zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci môže zadržať vrátenie platieb do okamihu prijatia Produktu späť alebo do okamihu doručenia dôkazu o jeho odoslaní Privilegovaným zákazníkom, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil Privilegovaný zákazník, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho nie je spojený so žiadnymi nákladmi.
Privilegovaný zákazník sa môže oboznámiť so Štandardným produktom v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu vyplývajúce z jeho používania spôsobom presahujúcim tento rozsah.
Absencia pôvodného obalu, visačiek alebo dokladu o kúpe sama osebe nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy, ak je možné identifikovať Objednávku a Produkt, s výhradou výnimiek vyplývajúcich z právnych predpisov, najmä týkajúcich sa Produktov dodaných v zapečatenom obale, ktoré po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

§ 10. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy Privilegovanému zákazníkovi neprislúcha v prípadoch stanovených právnymi predpismi.
Právo na odstúpenie od zmluvy neprislúcha najmä vo vzťahu k zmluve, ktorej predmetom je neprefabrikovaný Produkt vyrobený podľa špecifikácie Privilegovaného zákazníka alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb.
Za Produkt uvedený v odseku 2 môžu byť považované najmä Personalizované produkty, Produkty označené logom Zákazníka, Produkty s výšivkou, DTF potlačou, individuálnym textom, individuálnym označením, individuálne zvolenou konfiguráciou alebo inou personalizáciou vykonanou na základe voľby alebo špecifikácie Zákazníka.
Právo na odstúpenie od zmluvy neprislúcha ani vo vzťahu k Produktom dodaným v zapečatenom obale, ktoré po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený.
Ustanovenie odseku 4 sa môže vzťahovať najmä na vybranú kozmetiku, hygienické prostriedky alebo iné Produkty, ak spĺňajú zákonné podmienky a boli dodané v zapečatenom obale.
Ak Objednávka zahŕňa Štandardné produkty aj Personalizované produkty, právo na odstúpenie môže prislúchať výlučne vo vzťahu k Štandardným produktom, ak sa neuplatní iná zákonná výnimka.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy neobmedzuje práva Privilegovaného zákazníka v prípade nesúladu Produktu so zmluvou.
Pred zadaním Objednávky by mal Predávajúci informovať Zákazníka v Obchode, v opise Produktu, v Košíku, v Objednávkovom formulári alebo iným jasným spôsobom, že daný Produkt má personalizovaný charakter alebo že právo na odstúpenie od zmluvy môže byť vylúčené v súlade s právnymi predpismi.

§ 11. Reklamácie Produktov — Privilegovaný zákazník

Predávajúci zodpovedá voči Privilegovanému zákazníkovi za súlad Produktu so zmluvou podľa pravidiel stanovených v zákone o právach spotrebiteľa.
Produkt je v súlade so zmluvou, ak sú v súlade so zmluvou najmä jeho opis, druh, množstvo, kvalita, úplnosť, funkčnosť, vhodnosť na osobitný účel, o ktorom Privilegovaný zákazník informoval Predávajúceho najneskôr v okamihu uzatvorenia zmluvy a ktorý Predávajúci prijal, ako aj ďalšie vlastnosti vyplývajúce zo zmluvy.
V prípade nesúladu Produktu so zmluvou môže Privilegovaný zákazník požadovať opravu alebo výmenu Produktu.
Predávajúci môže vykonať výmenu, ak Zákazník požaduje opravu, alebo opravu, ak Zákazník požaduje výmenu, ak uvedenie Produktu do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným Zákazníkom nie je možné alebo by pre Predávajúceho vyžadovalo neprimerané náklady.
Ak oprava a výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady, Predávajúci môže odmietnuť uviesť Produkt do súladu so zmluvou.
Privilegovaný zákazník môže podať vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom, najmä ak Predávajúci odmietol uviesť Produkt do súladu so zmluvou, neuviedol Produkt do súladu so zmluvou, nesúlad naďalej trvá napriek pokusu o uvedenie Produktu do súladu so zmluvou, nesúlad je natoľko podstatný, že odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie bez predchádzajúcej požiadavky na opravu alebo výmenu, alebo z vyhlásenia Predávajúceho či okolností vyplýva, že Predávajúci neuvedie Produkt do súladu so zmluvou v primeranom čase alebo bez nadmerných ťažkostí pre Zákazníka.
Privilegovaný zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je nesúlad Produktu so zmluvou nepodstatný.
Reklamáciu možno podať na e-mailovú adresu shop@ormire.com alebo písomne na adresu Predávajúceho.
V reklamácii sa odporúča uviesť údaje umožňujúce identifikáciu Objednávky, opis nesúladu, dátum jeho zistenia, požiadavku Zákazníka a kontaktné údaje. Uvedenie týchto údajov nie je podmienkou účinného podania reklamácie, ale uľahčuje jej vybavenie.
Predávajúci vybaví reklamáciu Privilegovaného zákazníka v lehote 14 dní odo dňa jej doručenia.
Ak Predávajúci neodpovie na reklamáciu Privilegovaného zákazníka v lehote 14 dní, má sa za to, že reklamáciu uznal.
Privilegovaný zákazník sprístupní Predávajúcemu Produkt podliehajúci oprave alebo výmene. Predávajúci vyzdvihne Produkt od Zákazníka na vlastné náklady alebo určí spôsob jeho odoslania na náklady Predávajúceho.
Ustanovenia týkajúce sa reklamácií Personalizovaných produktov sa použijú primerane. Samotná skutočnosť, že Produkt je personalizovaný, nevylučuje zodpovednosť Predávajúceho za jeho súlad so zmluvou.

§ 12. Reklamácie a zodpovednosť voči Profesionálnym podnikateľom

Tento paragraf sa vzťahuje výlučne na Profesionálnych podnikateľov a nevzťahuje sa na Privilegovaných zákazníkov.
Vo vzťahoch s Profesionálnymi podnikateľmi môže byť zodpovednosť Predávajúceho z titulu zákonnej zodpovednosti za vady vylúčená v najširšom rozsahu prípustnom právnymi predpismi, ak kogentné predpisy nestanovujú inak alebo ak sa Strany nedohodnú inak v dokumentovej forme.
Profesionálny podnikateľ je povinný skontrolovať Produkt a zásielku v čase a spôsobom obvyklým pre Produkty a zásielky daného druhu.
V prípade zistenia poškodenia zásielky by mal Profesionálny podnikateľ vykonať úkony potrebné na zistenie zodpovednosti dopravcu, najmä spísať škodový protokol.
Okamihom odovzdania Produktu dopravcovi prechádzajú na Profesionálneho podnikateľa úžitky a bremená spojené s Produktom a riziko jeho náhodnej straty alebo poškodenia, ak kogentné právne predpisy nestanovujú inak.
Zodpovednosť Predávajúceho voči Profesionálnemu podnikateľovi, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená na sumu zaplatenú Profesionálnym podnikateľom za danú Objednávku, ktorej sa nárok týka.
Predávajúci nezodpovedá voči Profesionálnemu podnikateľovi za ušlý zisk, nepriame škody, prerušenie činnosti, stratu príjmov, stratu údajov, stratu dobrej povesti alebo škody vyplývajúce z obchodných rozhodnutí Profesionálneho podnikateľa, ak kogentné právne predpisy nestanovujú inak.
V prípade Personalizovaných produktov Profesionálny podnikateľ zodpovedá za správnosť údajov, súborov, lôg, projektov, farieb, veľkostí, množstiev a špecifikácií odovzdaných Predávajúcemu.
Reklamácie Profesionálnych podnikateľov možno podávať na e-mailovú adresu shop@ormire.com. Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote 14 dní, ak povaha veci nevyžaduje dlhší čas, o čom Predávajúci informuje Zákazníka.

§ 13. Záruka

Produkty môžu byť kryté zárukou výrobcu, distribútora, dovozcu alebo iného ručiteľa, ak bola takáto záruka poskytnutá.
Informácie o záruke, ak bola poskytnutá, môžu vyplývať zo záručného dokumentu, opisu Produktu alebo dokumentácie priloženej k Produktu.
Predávajúci neposkytuje na Produkty záruku, ak výslovne neuvedie inak.
Záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva Privilegovaného zákazníka z titulu nesúladu Produktu so zmluvou.

§ 14. Osobné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníkov je Predávajúci, t. j. Absolutico Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom v Bielsko-Biała, ul. Górska 73, KRS 0000544072, NIP 5472153073, REGON 360802670.
Osobné údaje Zákazníkov sú spracúvané v súlade s GDPR, zákonom o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
Osobné údaje Zákazníka sú spracúvané najmä:

a. na účely uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy alebo poskytovania Elektronických služieb - na základe čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR;

b. na účely splnenia právnych povinností Predávajúceho, najmä daňových a účtovných - na základe čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR;

c. na účely určenia, uplatňovania alebo obhajoby nárokov, vybavovania reklamácií, zabezpečenia bezpečnosti Obchodu a prípadne priameho marketingu vlastných produktov alebo služieb - na základe čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR;

d. na marketingové účely vyžadujúce súhlas, najmä zasielanie Newslettera alebo obchodných informácií elektronickou cestou, ak Zákazník udelil príslušný súhlas - na základe čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR alebo príslušných predpisov týkajúcich sa elektronickej komunikácie.

Poskytnutie údajov potrebných na zadanie Objednávky je dobrovoľné, ale potrebné na uzatvorenie a plnenie zmluvy.
Zákazníkovi patria práva vyplývajúce z GDPR, najmä právo na prístup k údajom, opravu údajov, vymazanie údajov, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, námietku a odvolanie súhlasu, ak spracúvanie prebieha na základe súhlasu.
Podrobné informácie týkajúce sa spracúvania osobných údajov, súborov cookies a analytických a marketingových nástrojov obsahujú Zásady ochrany osobných údajov dostupné v Obchode.

§ 15. Recenzie, akcie a akciové ceny

Ak Predávajúci zverejňuje v Obchode recenzie Produktov, mal by informovať, či a akým spôsobom overuje, že recenzie pochádzajú od osôb, ktoré Produkt používali alebo ho zakúpili.
Ak Predávajúci oznamuje zníženie ceny Produktu, vedľa informácie o zníženej cene uvádza aj najnižšiu cenu tohto Produktu z obdobia 30 dní pred zavedením zníženia, v súlade s platnými predpismi.
Podrobné pravidlá akcií, zliav, zľavových kódov alebo vernostných programov môžu byť stanovené v samostatných pravidlách alebo oznámeniach dostupných v Obchode.
Akcie sa navzájom nekombinujú, ak pravidlá danej akcie alebo informácia v Obchode nestanovujú inak.

§ 16. Duševné vlastníctvo a materiály Zákazníka

Všetok obsah dostupný v Obchode, najmä názov Ormire, logo, texty, grafika, fotografie, usporiadanie stránky, marketingové materiály a opisy Produktov, je chránený právom, ak nie je uvedené inak.
Používanie Obchodu neznamená nadobudnutie akýchkoľvek práv duševného vlastníctva k obsahu Obchodu Zákazníkom.
Zákazník nesmie kopírovať, šíriť, upravovať, komerčne využívať ani zverejňovať obsah Obchodu bez súhlasu Predávajúceho, ak právne predpisy nestanovujú inak.
Zákazník odovzdávajúci Soubory Zákazníka udeľuje Predávajúcemu nevýhradnú, bezodplatnú licenciu na použitie týchto materiálov v rozsahu potrebnom na realizáciu Objednávky, najmä na prípravu projektu, vyšívacieho programu, potlače, vizualizácie, označenia, výroby a archivácie dokumentácie Objednávky.
Zákazník vyhlasuje, že používanie Súborov Zákazníka Predávajúcim na účely realizácie Objednávky neporušuje práva tretích osôb.
V prípade uplatnenia nárokov tretími osobami v súvislosti so Súbormi Zákazníka sa Zákazník zaväzuje spolupracovať s Predávajúcim pri objasnení veci. V prípade Profesionálneho podnikateľa Zákazník zodpovedá za škodu vzniknutú Predávajúcemu z tohto titulu v najširšom rozsahu prípustnom právom.

§ 17. Ukončenie zmlúv o poskytovaní Elektronických služieb

Zákazník môže kedykoľvek ukončiť zmluvu o poskytovaní Elektronickej služby trvalého charakteru, najmä zmluvu o vedení Účtu alebo Newslettera.
Zrušenie Účtu môže prebehnúť zaslaním e-mailovej správy na adresu shop@ormire.com.
Odhlásenie z Newslettera môže prebehnúť najmä kliknutím na odhlasovací odkaz uvedený v e-mailovej správe alebo kontaktovaním Predávajúceho.
Predávajúci môže vypovedať zmluvu o poskytovaní Elektronickej služby z dôležitého dôvodu, najmä ak Zákazník porušuje Obchodné podmienky, právne predpisy, práva tretích osôb, dodáva protiprávny obsah alebo používa Obchod spôsobom narúšajúcim jeho fungovanie.
V prípade Privilegovaného zákazníka dochádza k výpovedi zo strany Predávajúceho so zachovaním 14-dňovej výpovednej lehoty, ak ďalšie poskytovanie Elektronickej služby nie je nemožné alebo by neporušovalo právo.

§ 18. Mimosúdne spôsoby riešenia sporov

Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov.
Spotrebiteľ sa môže najmä obrátiť o pomoc na mestského alebo okresného spotrebiteľského ombudsmana, spotrebiteľské organizácie, vojvodského inšpektora obchodnej inšpekcie alebo stály rozhodcovský súd pôsobiaci pri obchodnej inšpekcii.
Informácie o mimosúdnych spôsoboch riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné najmä na webových stránkach Úradu pre ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov.
Využitie mimosúdnych spôsobov riešenia sporov má dobrovoľný charakter, ak kogentné právne predpisy nestanovujú inak.

§ 19. Zmeny Obchodných podmienok

Predávajúci môže zmeniť Obchodné podmienky z dôležitých dôvodov, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, zmeny funkčnosti Obchodu, zmeny platobných alebo doručovacích metód, zmeny údajov Predávajúceho, zmeny ponuky, zmeny pravidiel poskytovania Elektronických služieb alebo potreby spresnenia ustanovení Obchodných podmienok.
Zmena Obchodných podmienok nemá vplyv na Objednávky zadané pred nadobudnutím účinnosti zmien, ak kogentné právne predpisy nestanovujú inak alebo ak je zmena pre Zákazníka výhodná a Zákazník s ňou súhlasí.
Zákazníci vlastniaci Účet budú o zmene Obchodných podmienok informovaní spôsobom umožňujúcim oboznámiť sa s obsahom zmien.
Zákazník, ktorý neprijíma zmeny Obchodných podmienok týkajúce sa Elektronických služieb trvalého charakteru, môže tieto služby ukončiť.

§ 20. Záverečné ustanovenia

Vo veciach neupravených Obchodnými podmienkami sa použijú všeobecne záväzné predpisy poľského práva, s výhradou, že voľba poľského práva nezbavuje Spotrebiteľa ochrany priznanej mu kogentnými predpismi krajiny jeho obvyklého pobytu, ak takáto ochrana vyplýva z príslušných predpisov medzinárodného práva súkromného.
Spory medzi Predávajúcim a Privilegovaným zákazníkom riešia príslušné všeobecné súdy v súlade s platnými predpismi.
Spory medzi Predávajúcim a Profesionálnym podnikateľom rieši súd miestne príslušný podľa sídla Predávajúceho, ak kogentné predpisy nestanovujú inak.
Obchodné podmienky sú bezplatne dostupné v Obchode spôsobom umožňujúcim ich získanie, uloženie, reprodukciu a vytlačenie.
Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia v Obchode.

Príloha č. 1 — Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Adresát: Absolutico Sp. z o.o., ul. Górska 73, 43-300 Bielsko-Biała, e-mail: shop@ormire.com
Ja/My týmto informujem/informujeme o mojom/našom odstúpení od kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúcich Produktov:

........................................................................................................

Číslo objednávky:

........................................................................................................

Dátum uzatvorenia zmluvy / prevzatia Produktu:

........................................................................................................

Meno a priezvisko Spotrebiteľa / Privilegovaného zákazníka:

........................................................................................................

Adresa:

........................................................................................................

Číslo bankového účtu na vrátenie platby, ak má byť vrátenie vykonané bankovým prevodom alebo ak nie je možné vrátiť platbu pôvodným spôsobom platby:

........................................................................................................

Dátum a podpis, ak je formulár zasielaný v papierovej podobe:

........................................................................................................

Použitie formulára je dobrovoľné. Vyhlásenie o odstúpení môže byť podané aj v inej jednoznačnej forme.

Príloha č. 2 — Praktické informácie o personalizovaných produktoch

Produkty označené logom Zákazníka, výšivkou, DTF potlačou, individuálnym textom, grafikou alebo inou personalizáciou sú vyrábané podľa špecifikácie Zákazníka alebo slúžia na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb.
V prípade takýchto Produktov nemusí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy prislúchať, ak sú splnené podmienky stanovené v zákone o právach spotrebiteľa.
Vylúčenie práva na odstúpenie neznamená vylúčenie práva na reklamáciu, ak Produkt nie je v súlade so zmluvou.
Pred zadaním Objednávky by mal Zákazník dôkladne skontrolovať vybraný Produkt, množstvo, veľkosť, farbu, druh označenia, grafické súbory, obsah personalizácie a všetky údaje potrebné na realizáciu Objednávky.
Ak Zákazník volí vlastné logo, mal by do Košíka pridať príslušnú Službu označovania v množstve zodpovedajúcom počtu Produktov určených na označenie.